京中网（湖北日报）（通讯员：王钰琪、陆佳）今年1-11月，我国铁路发送旅客42.8亿人次，比上年增长6.6%，创同期最高纪录。旅客量的持续增长得益于各地区铁路部门在保障安全和服务保障方面的持续努力。作为中部地区重要的交通枢纽，武汉站客流量长期保持较高水平。武汉铁路公安、铁路客运部门正共同努力，以精益求精的技术、精细化的服务，提升车站管理和服务水平，努力将武汉火车站打造成安全有序、便捷温馨的“幸福中转站”。 面对大客流挑战，武汉铁路公安部武汉站派出所持续优化服务管理根据工作实际情况制定的方案和服务措施。保障车站安全秩序，积极落实便民惠民服务。今年以来，警方已为游客提供救助8000余次，收归返还失物3000余件，并收到旅客赠送的旗帜18面。他们以自己的具体举措赢得了公众的认可。 从提高治理效率的角度出发，武汉铁路公安部门持续推进科技警力增援，在候车室、站口等重点区域部署“警宝”机器人，实现定点巡逻、动态巡查，及时发现异常情况。同时，“京宝”还承担指引、提问、站点导航、反欺诈广告等服务功能。我们传播安全和预防知识通过音频广播向旅客传达信息，千次提供服务，让智能监控成为保障旅客出行安全的“隐形力量”。 与此同时，武汉客运段的乘务员继续在列车运行第一线测量体温。针对单独出行的老年旅客、残疾旅客、??失踪儿童等重点群体，空乘人员积极奔赴一线服务，提供妥善的患者护理和应对，并协调多个单位开展救助工作，为旅客营造安全舒适的出行环境。