荆楚网（湖北日报）（通讯员：杨一云、王志吉）“欢迎拨打湖北省武汉市青少年服务热线12355……”这句熟悉的语音导航背后，是中国电信武汉分公司（以下简称武汉电信）打造的基于平台云呼叫的高效智能服务体系。这条“永不掉线”的热线确保所有帮助请求都能得到及时答复。武汉电信云呼叫平台为12355热线提供10个语音座席支持，涵盖涉及青少年权益的心理咨询、法律咨询、高中高考减压等专业服务。通过智能语音导航，呼叫者可以快速访问所需的服务。该平台支持“7×24”不间断运行，让全州青少年随时随地拨打热线电话。此外，系统监控实时了解座席和呼叫队列的状态，支持通话录音、工单跟踪等功能，为服务质量管理提供依据，实现服务流程的完整闭环管理。 2023年至2025年，武汉电信云呼叫平台完成与团中央数据系统的对接，实现高风险工单实时流转和处理结果动态返回。更新后的工单系统自动识别来电来源，调整服务类型统计，为政策制定提供数据支撑。可视化系统大屏实时显示呼叫量、接通率、坐席利用率等关键指标，帮助服务中心动态分配资源。据悉，武汉电信计划引入智能AI能力，包括智能响应机器人、座席协助工具等，进一步提升响应速度d.通过技术迭代，武汉电信12355热线更好地融合了线上线下服务，提供心理咨询、法律咨询，为青少年提供危机救助、干预等多重支持。当人们打电话时，我接听。武汉电信凭借雄厚的技术实力和不断迭代升级，默默守护着年轻人的所有梦想，让12355成为京珠成长中的年轻人最值得信赖的“云伙伴”。