湖北日报通讯员 朱显红、谢卓伟、叶农 近期，武汉洪山城管积极践行“共情执法”业务理念，并将其融入到整个执法流程中。通过倾听投诉解忧、惩戒救助、双向沟通等措施，化解群众生活矛盾，支持企业发展，构建合力。它为城市管理法律的运用带来了力量和温暖，成为连接人们日常生活需求和城市发展的安慰存在。倾听投诉，解决问题 解决施工噪音困境 “晚上的施工噪音简直太可怕了！”今年8月，立岛市柳根社区的居民余先生多次抱怨，小区附近的一个道路施工工地施工不景气，给周围的居民带来了问题。晚上的居民。洪山区城管综合执法总队官员了解相关情况后，并未采取直接处罚措施。相反，他们从“揭露真相”入手，通过实地考察、走访居民、采访施工人员等方式，厘清冲突的根源。经过多方走访，得知这个工地是环境科技大学北康工业园区的道路改造项目。由于白天部分路段交通限制，建筑材料只能在晚上10:00之后运输。一家建筑公司坦言：“对于夜间作业，我们确实无能为力。”执法人员走访了工地周边，电话约谈居民，并主动约谈工地负责人，逐步揭开了“夜间作业”的真相。“我们不能忽视居民的诉求，也不能瘫痪他们的民生工程。”在充分听取双方的困难后，为了平衡居民诉求和民生工程推进，执法队积极协调，推动双方达成妥协，调整了靠近工地的柳园路建筑材料装卸点。 住宅区、工业园区舒城路一侧，夜间无人作业，从源头减少噪音。同时，我们向居民解释项目的公共利益和建设现状，鼓励他们站在居民的角度思考。渐渐地，不满转化为理解，通过对问题的了解和双向沟通，看似矛盾的冲突得到了成功化解。惩罚与援助并举：注射 波尔将家长作风纳入企业救助之中。 “以前因为手续复杂而担心，现在放心了！” 9月14日，在华中科技城，项目负责人胡处长握着民警队员李子鹏的手，多次表达感谢。该项目此前曾因夜间打桩基础违反《噪声污染防治法》而受到处罚。警队交出文件，发现胡主任对信用修复过程感到担忧。 AND先生。李子鹏主动放慢脚步，对材料准备、加工时限、注意事项等一一详细讲解，帮助企业避免加工过程中出现问题。这种“刑后支持”并非孤例。针对企业不习惯信用修复流程，收到处罚后仍处于亏损状态的问题，洪山信用社城管综合执法总队明确了“处罚与支持并重”的原则。通过在制裁实施前主动解释对信任的影响，并解释制裁后的恢复路径，企业可以“听一次、听懂、听懂”。并做一次。”国庆前夕，11号线原轨道交通车站项目的银行业务因缺少罚款单据而出现延误。执法团队成员耐心恢复系统、录入文件、协助与银行沟通，直至交易得到解决。该公司称赞他的“同理心”是“面对困难时有礼貌、理解”。双向沟通：城市“理解桥”建设初期，每天早上7点前在某工地进行施工作业，噪音影响居民生活何正准备参加研究生入学考试。李先生。建设地点为武汉科技大学马房山校区西校区运动场改造工程。这是区和学校共同建设的重要项目。该项目的进展备受关注。由于位于住宅区，我们经常收到居民的滋扰投诉。难题是如何平衡项目进展与居民意愿。执法人员不是单方面发号施令，而是通过“双向沟通”搭建协调平台。在与项目负责人协商调整施工方案时，提出了一个折衷方案：“机械工作7点以后做，手工工作做到7点”。同时，他们多次给李先生打电话，听取他的抱怨，解释项目的现状，传达信息，弥合双方分歧。最终，邻居和施工方就工期和管理办法达成一致，既保证了工程的顺利推进，又从容不迫，居民的环境需求也得到了照顾。 “城管主动营造了一个沟通的场所，我们和居民互相理解，工作也变得更加顺利！”项目负责人感慨万千。从解决噪音纠纷到支持企业、架起沟通桥梁、凝聚合力，洪山区城管综合执法总队以“同理心”为核心，将执法融入群众生活和发展，用灵活手段传递城市温暖，为洪山区城市治理现代化注入温暖能量。